ПРОБЛЕМА

В процессе обучения продажам у студентов  возникает ряд проблем, связанных с человеческим восприятием и психоэмоциональным состоянием обучаемых. Нужен эффективный инструмент, который позволяет полностью смоделировать реальную модель сценария продаж.

РЕШЕНИЕ

Был разработан голосовой помощник, на базе предварительно обученной  модели и серии экспертных правил, основой которых служили данные, полученные из записей телефонных переговоров - "теплых" и "холодных" продаж.

Данные для обучения нейросети были категоризованы по тональности диалога, таким образом голосовой помощник мог оценить качество речи. Кроме того, данные содержали десятки размеченных спанов сущностей, состоящих из шаблонов и паттернов диалога, для определения вовлеченности продавца в процесс, а также для общей оценки качества его общения. Всего система обработала в процессе обучения 853 аудиофайла, длительностью от 10 до 60 секунд.

РЕЗУЛЬТАТ

На выходе получился функциональный голосовой тренажер-помощник, позволяющий оценить в формате условного диалога (на экране показывается фраза, которую человек должен произнести), оценить навыки продаж и подсказать, на что следует обратить внимание.

Кейсы