ЗАДАЧА

В связи с пандемией и интенсивным увеличения числа заболевших коронавирусом нового типа, медицинское учреждение столкнулось с большим количеством обращений от потенциально заболевших, которые находили у себя похожие на коронавирус симптомы. Чтобы снизить нагрузку и число "мнимых" обращений, было принято решение оперативно создать инструмент проверки симптомов коронавируса, реализовав его в виде телемедицинского сервиса.

РЕШЕНИЕ

На основе предоставленных врачами данных, были построены древа принятия решений для алгоритма. После этого, был реализован условный механизм сервиса - чат-бот задает наводящие вопросы и предоставляет на выбор ответы. Исходя из результатов ответа, оценивается потенциальное состояние пользователя и выводится соответствующая рекомендация. В случае, если бот определяет обращение пользователя как потенциально значимое (пользователь подал все признаки заболевания коронавирусом), система просит оставить контакты, которые затем формируются в заявку для врачей.

Система была реализована в двух версиях - в виде чат-бота для Telegram, и в виде виджета чата для сайта клиники.

РЕЗУЛЬТАТЫ

По результатам 3 недель работы чат-бота, им воспользовались более 260 человек, из которых 34 оставили свои контактные данные для обратной связи. По состоянию на начало апреля 2020 года, 2 обратившихся были отправлены на проверку COVID19, остальным была диагностирована различная форма ОРВИ.

Количество звонков в приемное отделение клиники за 3 недели снизилось в среднем на 15% в сравнении с тем же периодом предыдущего месяца.

Кейсы